• https://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2020/05/23/2020052301886.html
  • 마이크로소프트(MS)의 AI(인공지능) 챗봇인 ‘헬스케어봇
  • MS 헬스케어봇은 자연어 처리 기술(단어뿐 아니라 문장 전체를 인식하는 기술)을 통해 단순 전화응대뿐만 아니라 이를 통해 수집한 기초 정보를 의사, 간호사 등에게 전달하고 의료진들의 효율적인 서비스를 지원하는 역할도 수행한다.
  • 코펜하겐 EMS는 3월 중순 헬스케어봇 서비스를 시작해 도입 첫날에만 3만건의 전화 응대를 했다고 한다. 기존에는 잘해야 수 천건의 전화를 받는 데 그쳤지만 헬스케어봇을 활용한 뒤 수 만건의 문의를 해결할 수 있게 된 것이다. 일부 사용자는 AI 응대에 짜증난다고 불만을 내놓기도 하지만 폭주하는 업무의 처리효율을 높인 건 분명하다.